Sehr geehrter Herr Hansen,

der Aufbau eines zentralen Bürgertelefons ist eines der prioritären Vorhaben im Rahmen von „Deutschland-Online“, der eGovernment-Initiative der Bundesregierung und der Länder. Mit dem Projekt „Serviceline 115“ wollen wir in den nächsten Jahren ein gleichartiges Angebot wie New York starten. In Berlin verfügen wir mit der zentralen Einwahlnummer 900 und dem CallCenter der Verwaltung bereits über die erste Ausbaustufe eines solchen Angebots. Nach einer Vorphase soll noch in diesem Monat das Projekt im Rahmen unseres Senatsbeschlusses „ServiceStadt Berlin“ starten. Ich kann heute noch nicht sagen, ob dieses Angebot auch kostenlos sein wird, denn dies hängt von der bundesweiten Abstimmung ab. Aber beim Ausbau des Systems für eine Kommunikation über das Internet (Voice over IP) sollte dies zukünftig möglich sein.

Mit freundlichen Grüßen

Harald Wolf