Sehr geehrte Frau Bundesministerin Aigner,

ich würde Ihnen gern eine Frage stellen.

Ich bin seit 2 Jahren Kundin bei E-Plus. Als ich meinen Vertrag kündigen wollte, wurde mir angeboten auf einen günstigeren Tarif umzuschalten. Dies habe ich getan. Die Umstellung ist nicht erfolgt. Für mehrere Monate wurde mir von E-Plus zu viel abgerechnet. Die Mitarbeiter der Kundenhotline konnten mir nicht helfen. Teilweise war ich länger als 15 Minuten in der Warteschleife.

E-Plus berechnet mir für diese Anrufe horrende Summen, obwohl ich aufgrund des Verschuldens meines Anbieters anrufen musste.

Wann werden Verbraucher endlich vor teuren Hotlines und undurchsichtigen Gebühren geschützt? Und warum muss ich für ein von E-Plus verursachtes Problem gleich doppelt zahlen?

Ich freue mich über Ihre Antwort und verbleibe mit

freundlichen Grüßen
Christin Bohnke, Berlin